川航接连两次机械故障 长春飞杭州晚点21个小时

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 03:31

昨天中午12:19,@央视新闻(中央电视台新闻中心官方微博)发微博:原定昨天14:00(9月22日)从天津飞往杭州的川航8816次(即3U8816次航班)飞机因机械故障延误,机上一百多位旅客滞留天津机场超过20小时。23日凌晨3点换另一架飞机,但仍有机械故障。目前故障已经排除,预计12点半左右飞机起飞,航空公司赔付500元作为补偿。

这条微博中提到的3U8816航班,是从长春飞杭州,中途经停天津。也就是说,整个行程分为两段航程:长春—天津,以及天津—杭州。如果准点的话,这班飞机应该是12:45从长春起飞,14:30到达天津;15:25再从天津起飞,17:50到达杭州。

“@央视新闻”描述的是天津—杭州这一段的航程延误。但事实上,这趟飞机9月22日中午最开始从长春起飞时,就已经延误。

微博网友“@JmmmmmmJ”的妈妈就在这趟飞机上,而“@JmmmmmmJ”自己则在萧山机场等着接妈妈。

9月22日21:47,“@JmmmmmmJ”发微博询问“@飞常准”(时下流行的APP应用,可提供航班出发、到港时间等动态消息):“请问3U8816原本是中午12:45飞杭州的,到现在快晚上10点了,还没起飞是什么原因?”

最后,这趟飞机在长春延误了近13个小时后,终于在昨天凌晨1点多通知旅客登机,凌晨3点左右到达经停站天津机场,之后又在机场滞留,一直到中午才从天津机场起飞回杭州,最后到达杭州的时间是14:40左右,晚点21个小时。

机上近200位旅客,川航给了每人300-500元的现金补助,延误期间还安排了旅客住宿、餐饮、夜宵。其中,飞杭州的旅客都拿到了500元的赔偿。

目前国内民航系统比较通用的赔偿标准是:非航空公司原因造成的航班延误和取消,一般没有赔偿;如果是航空公司主观原因造成的,延误4小时以上,赔偿200元;延误8小时以上的赔偿400元。在此基础上,各个航空公司会根据实际情况作出最优调整。

所以川航500元的赔偿,在民航业界相对还算高。

但不少乘客依然对长时间晚点不满,“@JmmmmmmJ”在微博里说:“川航会不会太不靠谱了点?让年龄那么大的人折腾一整天加一整夜,怎么吃得消!必须给说法!”

原来执飞的飞机坏了

赶来增援的飞机又坏了

21个小时的延误到底是什么原因造成的?川航驻杭州萧山机场的工作人员说,机械故障,接连两次机械故障。

按照正常的飞行计划,当天飞机要先飞行杭州—天津—长春(航班号3U8815)航程,到了长春后,再执行长春—天津—杭州(航班号3U8816)航程。也就相当于先从杭州飞去长春,然后再飞回来。

可是,飞机在从杭州飞去长春的路上,就在经停站天津出现了机械故障,不能起飞。这样一来,首先受影响的是3U8815次航班中天津—长春的旅客,而紧接着连锁反应,在长春等飞机的3U8816次航班旅客,也因为飞机不能按时到港,迟迟不能起飞。

川航工作人员说,当天飞机在天津出现故障后,机务人员首先在现场维修,但发现修不好,飞机需要返回川航总部进行维修。为尽快让旅客起飞,川航从成都总部调了一架新飞机过来增援,9月22日19:15成都起飞,21:12抵达天津。

川航原计划让增援飞机先把天津—长春的旅客运到长春,然后再执飞3U8816次航班的行程,把等在长春的旅客运到杭州。开始,一切都还顺利,9月22日23:06,增援飞机抵达长春。9月23日凌晨1:22从长春起飞,2:55抵达经停站天津。

没想到,在天津机场落地时,轮胎和刹车部件受到异物干扰,增援飞机也发生故障。川航从成都调派了最好的技术人员到天津维修,一直到昨天中午12点左右,飞机终于恢复正常。

川航驻杭州萧山机场代表说,3U8816用的是全新的空客320机型,性能不错,以前飞这个航班,也没有发生过故障。

9月21日同一航班延误6小时

川航解释当天是因为流量控制

在微博上搜索3U8816次航班,反映它晚点的旅客还不少。就在9月22日因机械故障原因延误的前一天,9月21日,3U8816也发生了延误。

天津《渤海早报》报道,9月21日,69名乘客因四川航空3U8816次航班延误,滞留在天津滨海国际机场。许多乘客不得不更改行程。随后,69名乘客拒绝登机,希望航空公司给出合理解释。

这69名滞留乘客中,有些人当天到杭州后,要再飞去香港;有人则要在杭州转机去美国。最后由于航班延误,不得不更改行程。

川航驻杭州萧山机场工作人员昨天表示,9月21日的延误原因是因为流量控制,并非航空公司可以控制。

“去哪儿”网统计显示,3U8816次航班准点率低于60%,平均延误49分钟。不过川航驻杭州萧山机场工作人员否认了这一点,他们的统计数据是,9月至今发生过3次较大规模延误。

“@央视新闻”描述川航延误的那条微博,转发和评论都不是太多,远远算不上热门微博。从评论来看,网友对航班延误,似乎已经很麻木。再在微博搜索延误20小时的航班,9月22日3U8816次航班也并不是惟一一个。

8月12日12:49,@派乐特网:大连飞新加坡的航班已经延误20个小时了,目前还在合肥滞留。

8月7日22:22,@runaway小净一:见证飞机延误20小时的奇迹,坐了最坑爹的航班,历经海陆空三栖才终于到达长滩,小伙伴们都累疯了好吗?

7月28日15:42,@骑着小狮子天下行:延误20小时,推来推去,昨天天气问题,今天机械故障。

记者罗传达

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